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刀剣乱舞-ONLINE- Pocketに関するFAQ

刀剣乱舞-ONLINE- Pocketに関するFAQ

現在発生している不具合

メンテナンスが終了したのに、プレイができない。
メンテナンス終了後は、一度アプリの再起動が必要となります。
一度アプリを完全に終了していただき、
再度起動することで正常に起動することができます。

なお、メンテナンス中の画面に更新ボタンをつける対応を予定しております。
アプリ起動後の不具合、お問い合わせについて
アプリ起動後に「瓦版」より「FAQ」をご確認の上、FAQ下部にある「お問い合わせはこちら」よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

アプリからお問合せいただけますと、お客様のゲームIDなどの情報を自動取得しますため、迅速に調査を行うことができます。

甲州金について

購入したのに甲州金が増えない
購入したのに甲州金が追加されない場合、アプリを再起動したのち万屋に行くことで、反映される場合がございます。一度ご確認くださいますようお願いいたします。

それでもなお、甲州金が反映されていない場合は、アプリ起動後に「瓦版」の「FAQ」より「甲州金を購入したのに、 付与されない。」をご確認の上、FAQ下部にある「お問い合わせはこちら」より、お問合せくださいますようお願いいたします。

PC連動・機種変更について

アプリをアンインストールしてしまった
現在、PC連動や機種変更コードを発行せずにアプリをアンインストールしてしまった場合、データの復旧は行えないようになっております。
大変申し訳ございませんが、PC版とのデータ連動を行っていただきますようお願いいたします。

また、現在スマホ版のみでデータ復旧が行えるように検討対応中となっております。
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

アプリの起動・アップデートについて

アップデートできない
最新版のアップデートを公開後もAppStoreおよびGooglePlayへの反映が遅れる場合がございます。

ゲーム最新版へのアプリのアップデートが表示されない場合には、AppStoreおよびGooglePlayストアの再起動 や、端末の再起動をおこなったうえで、再度アップデートの確認をしていただくようお願いいたします。 再起動を行っても解消されない場合には、申し訳ございませんがしばらくお時間をおいてから、再度ご確認くださいますようお願いいたします。
ゲームが起動しない場合の対処法
ゲームが起動しない原因として、電波の状況により通信環境が悪い・多数のアプリを起動している・端末の残り容量 が少ない、などが考えられます。

ゲームが起動しない場合は、一度以下の状況をご確認くださいますようお願いいたします。
・電波やWi-Fiの状況をご確認ください
・他のアプリを終了してから再度起動をお試し下さい
・端末を再起動したのち、アプリの再起動をお試し下さい
・端末の容量を確保してから、アプリの起動をお願いいたします
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